Cập nhật: 06/06/2026
1. Giới thiệu chung
Website carnaval.vn do CÔNG TY TNHH GIÀY VINSHOES VIỆT NAM, Mã số thuế 0316397425, địa chỉ: 60 đường 74 Phường Phú Đinh, TP. Hồ Chí Minh, sở hữu và vận hành. Khi mua hàng tại carnaval.vn, khách hàng đồng ý với các điều kiện giao dịch chung dưới đây.
2. Quy trình đặt hàng
- Khách hàng chọn sản phẩm, size, số lượng và thêm vào giỏ hàng.
- Điền thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và chọn phương thức thanh toán.
- Xác nhận đơn hàng. Hệ thống gửi xác nhận qua SMS/email.
- Carnaval liên hệ xác nhận lại (nếu cần) và tiến hành giao hàng.
3. Giá cả và thanh toán
- Giá sản phẩm được niêm yết công khai bằng VNĐ trên website, đã bao gồm thuế (nếu có), chưa bao gồm phí vận chuyển.
- Phí vận chuyển hiển thị tại bước thanh toán.
- Các phương thức thanh toán được chấp nhận: xem trang "Phương thức thanh toán".
4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
- Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng đã xác nhận.
- Được kiểm tra hàng khi nhận (đồng kiểm) và từ chối nhận nếu hàng sai/lỗi.
- Được hưởng các chính sách đổi trả, bảo hành theo quy định của Carnaval.
5. Quyền và nghĩa vụ của Carnaval
- Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thời gian cam kết.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
- Hỗ trợ, giải đáp và xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Có quyền từ chối/hủy đơn trong trường hợp bất khả kháng, hết hàng, hoặc phát hiện thông tin đặt hàng gian lận; trường hợp này sẽ hoàn tiền đầy đủ nếu khách đã thanh toán.
6. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ hotline 0768781981 hoặc email cskh@carnaval.vn.
7. Đổi trả và hoàn tiền
Thực hiện theo Chính sách đổi trả của Carnaval (đổi/trả trong 7 ngày, sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng). Tiền hoàn được chuyển lại trong [3–7] ngày làm việc qua phương thức khách đã thanh toán.
8. Bảo hành
Sản phẩm được bảo hành 6 tháng theo Chính sách bảo hành chính hãng.
9. Bảo mật thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được xử lý theo Chính sách bảo mật đăng trên website.
10. Giải quyết tranh chấp
Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
11. Liên hệ
CÔNG TY TNHH GIÀY VINSHOES VIỆT NAM - Hotline: 0768781981 — Email: cskh@carnaval.vn
Địa chỉ: 60 đường 74 Phường Phú Đinh, TP. Hồ Chí Minh