Chúng tôi ở đây
để giúp bạn.
Câu trả lời cho 10 câu hỏi thường gặp, hướng dẫn đổi trả, và đội CSKH phản hồi trong 2 phút.
Xem trạng thái đơn realtime với mã đơn.
Theo dõi →7 ngày, miễn phí, còn nguyên tem mác.
Xử lý ngay →VN-EU-UK-US đầy đủ + mẹo tránh size sai.
Xem bảng →Đặt câu hỏi qua form, chúng tôi trả lời trong 24h.
Gửi câu hỏi →N°01 Vận chuyển
Đơn từ 1.000.000đ được miễn phí vận chuyển. Dưới mức đó, phí 25.000đ — 45.000đ tuỳ khu vực, tính tự động ở bước thanh toán.
TP.HCM và nội thành(hỏa tốc 4H): 1-2 ngày. Các tỉnh khác: 2-4 ngày làm việc.
N°02 Đổi trả
Bạn có thể đổi size miễn phí trong vòng 30 ngày tại bất kỳ cửa hàng Carnaval, hoặc nhắn tin qua hotline 1900 0000 để shipper đến lấy. Sản phẩm cần còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
N°03 Thanh toán
Có, Carnaval hỗ trợ COD trên toàn quốc cho đơn dưới 5.000.000đ. Đơn lớn hơn vui lòng chuyển khoản trước.
Ở trang thanh toán, có ô nhập mã giảm giá. Nhập đúng mã (phân biệt hoa thường), bấm Áp dụng — giảm giá sẽ được trừ tự động vào tổng tiền.
N°04 Sản phẩm & Size
Bảo hành 6 tháng tiêu chuẩn cho mọi sản phẩm Carnaval. Sửa giày miễn phí trọn đời tại Flagship store. Xem chi tiết trong Chính sách bảo hành.
Form Carnaval thiết kế riêng cho phụ nữ Việt. Đo chiều dài bàn chân lúc 5h chiều (chân nở nhất), sau đó so với bảng size: Size 35 = 22.5cm, Size 36 = 23cm, Size 37 = 23.5cm... mỗi size cách 0.5cm.
N°05 Tài khoản
Bạn có thể đăng ký bằng email hoặc số điện thoại. Đăng ký trên trang Đăng nhập, sau khi tạo tài khoản, bạn sẽ nhận được mã giảm giá 50.000đ cho đơn đầu tiên.
Vào trang đăng nhập, click Quên mật khẩu, nhập email — bạn sẽ nhận được link đặt lại mật khẩu trong vòng 1 phút.
N°06 Khác
Có. Gọi hotline 1900 0000 (giờ hành chính), nhân viên sẽ hỗ trợ tư vấn và đặt hàng giúp bạn — không tính phí dịch vụ.
Liên hệ trực tiếp.
Đội CSKH Carnaval phản hồi tin nhắn trong vòng 2 phút giờ hành chính, và trong 24 giờ kể cả ngày lễ.